護(hù)理“文明服務(wù)之星”評(píng)比實(shí)施細(xì)則
    為迎接建院70周年,，樹(shù)立醫(yī)院良好的行業(yè)形象,，展示護(hù)士風(fēng)采，護(hù)理部根據(jù)上級(jí)要求公開(kāi),、公平的對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行“文明服務(wù)之星”的選拔。
要求：
1、護(hù)士長(zhǎng)不參評(píng),。
2,、臨床科室按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每科評(píng)出1人于4月19日上報(bào)到護(hù)理部。
3,、護(hù)理部根據(jù)上報(bào)結(jié)果,，于4月20日14:00召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)，所有護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并不記名投票,，現(xiàn)場(chǎng)選舉產(chǎn)生9人,，上報(bào)醫(yī)院。
4,、醫(yī)院將9人的事跡材料發(fā)到微信平臺(tái),，宣傳并投票，最后選出3人,，院里進(jìn)行表彰,。

                                              護(hù)理部
                                             2018.4.4






附：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
（一）服務(wù)明星考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及加減分細(xì)則
1,、基本條件：20分
具有良好的職業(yè)道德,、愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)態(tài)度好,、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),、遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、綜合素質(zhì)好,、按規(guī)定較好地完成各種班次的工作任務(wù),、言行一致、表里如一,。
2,、護(hù)士服務(wù)行為規(guī)范要求：40分
（1）嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5分）
（2）工作期間不接打私人電話,；（5分）
（3）嚴(yán)禁在崗位上吃早點(diǎn),、吃飯、吃零食,、看閑雜書(shū)籍,、追逐打鬧、串崗閑聊,、上機(jī)游戲,。（5分）
（4）忠于職守，尊重患者,，無(wú)論什么理由,，不與病人頂撞,、爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁打架斗毆,。（5分）
（5）保持工作環(huán)境安靜,、整潔，具有良好工作生活習(xí)慣,，不在病區(qū)大聲喧嘩,，吹口哨，唱歌,，做到說(shuō)話輕,，走路輕，操作輕,。（5分）
（6）尊重患者,、病人隨叫隨到、有問(wèn)必答,、主動(dòng)巡視病房,、觀察病情詳細(xì)認(rèn)真、報(bào)告及時(shí),、記錄真實(shí)全面,。（5分）
（7）見(jiàn)到賓客及領(lǐng)導(dǎo)參觀指導(dǎo)工作時(shí)，主動(dòng)站立,、讓座,、示意問(wèn)好，不可目中無(wú)人,，不理不睬,。（5分）
（8）同事之間，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，彼此尊重,、信任、理解,、支持及愛(ài)護(hù),，不可傲慢無(wú)禮，相互報(bào)怨或指責(zé),，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵打架,。（5分）
3、儀容儀表：15分
（1）上班精神飽滿,，形象良好,，工作服清潔干凈，穿戴整齊規(guī)范,，扣好衣扣,，嚴(yán)禁穿拖鞋,。（5分）
（2）左胸前佩帶服務(wù)牌。（5分）
（3）保持清妝淡雅,，頭發(fā)不過(guò)肩,，長(zhǎng)發(fā)盤起或剪短，衣領(lǐng)袖裙不外露,，不戴戒指，不涂指甲,，不穿響底鞋,。（5分）
4、服務(wù)用語(yǔ)要求：25分
（1）工作生活中適時(shí)使用好“十字”文明敬語(yǔ),，禁止出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ),。（10分）
（2）對(duì)病人語(yǔ)言親切，語(yǔ)氣溫和,，主動(dòng)詢問(wèn),，耐心解釋，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲。（5分）
（3）文明禮貌,，熱情服務(wù),，為病人服務(wù)時(shí)，不表現(xiàn)出厭煩,、冷漠或不作答,。（5分）
（4）接打電話使用明文用語(yǔ)。 （5分）
（二）加減分細(xì)則：護(hù)理質(zhì)量屬于加減分內(nèi)容
(1),、加分：
a,、護(hù)理“三基”考核名列前三名者，依次加3分,、2分,、1分；單項(xiàng)滿分者加1分,；
b,、通報(bào)表?yè)P(yáng)一次加1分；
c,、每月病區(qū)護(hù)理服務(wù)態(tài)度綜合反饋提名最多者加1 分,；
d、對(duì)保持“服務(wù)明星”一年的護(hù)理人員年終考核加1分,。
（2）減分：
a,、每月護(hù)理質(zhì)量檢查扣分及學(xué)習(xí)“賓館式服務(wù)”考核扣分列入每輪評(píng)選扣分內(nèi)容,；
b、病人投訴一次扣20分,；
c,、發(fā)生糾紛、嚴(yán)重差錯(cuò)事故采取一票否決制,，凡在本考評(píng)周期內(nèi)不得參加服務(wù)明星的評(píng)選,。
d、無(wú)論任何原因,，在本考評(píng)周期內(nèi),，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者，不得參加服務(wù)明星評(píng)選,。